Der Name unseres Mandanten steht weltweit für innovative, zukunftsweisende Technologielösungen, die nach allerhöchsten Qualitätsansprüchen entwickelt wurden. Unser Auftraggeber genießt sowohl im Markt wie auch bei seinen Mitarbeitern global einen hervorragenden Ruf als Arbeitgeber.
Um die seit Jahrzehnten gefestigte Position als Weltmarktführer weiter auszubauen, suchen wir einen visionären Experience-Officer zur Weiterentwicklung und Vermarktung innovativer Service-Lösungen und innovativer Business-Modelle für die Customer Experience & Journey.
Dabei bewegen Sie sich abseits bekannter Muster und trauen sich, völlig neue Wege zu gehen, um zukünftige, potentialstarke Trends im Kundenservice und -management aufzuspüren und sämtliche Geschäftsaktivitäten noch konsequenter als bisher an die Bedürfnisse bestehender und neuer Kunden auszurichten.
In dieser neugeschaffenen Position tragen Sie dafür Sorge, dass alle Erwartungen der Kunden nicht nur erfüllt, sondern auch mögliche Schwachstellen beseitigt werden und somit die positive Wahrnehmung unseres Mandanten im Markt weiter auf- und ausgebaut wird.
In Zusammenarbeit mit Ihrem Team kreieren Sie Marketinginhalte mit einem klar definierten und kommunizierten Mehrwertversprechen, welche sich weniger an den Produkten selbst, sondern vielmehr am Kunden und dessen Bedürfnisse orientieren und dabei gleichzeitig ein durchdachtes und wohlüberlegtes Konzept hinsichtlich einer sinnvollen „Produkt-Service-Kombination“ zu Tage tragen. Sie erhöhen dadurch stetig die Servicequalität, so dass diese auch für den Kunden spürbar wird und sich in den Kundenbewertungen niederschlägt.
Als „positiver Störenfried“ stellen Sie die bestehenden Prozesse / Systeme / Tools in Frage, nehmen aber gleichzeitig - als Treiber wie auch als Mediator - die Mitarbeiter aller Abteilungen auf die neue ‚kundenorientierte‘ Reise mit.
Mit Ihrer strukturierten, analytischen und ergebnisorientierten Arbeitsweise und „hands-on"- Mentalität stellen Sie stets erfolgreiche Projektumsetzungen sicher. Sie besitzen einen feinen Sensor für die besonderen Bedürfnisse der Kunden, gehen empathisch an die Analyse bestehender Systeme heran und richten vorhandene Servicestrukturen an neue Erkenntnisse aus.
Ihre ausgeprägte Innovationsfreude und die Fähigkeit „out of the box" zu denken, sowie bestehende Wissens-Strukturen aufzubrechen, ermöglichen es Ihnen, die Kooperationsbereitschaft aller beteiligten Unternehmensbereiche zu fördern und dadurch zu konsensfähigen, vernetzten Lösungen zu kommen.
Die Kombination aus herausragenden organisatorischen und konzeptionellen Fähigkeiten bei gleichzeitig menschenorientierter Führungskultur macht Sie zu einer umsetzungs- und kommunikationsstarken Führungspersönlichkeit.
Neben fachlichen Qualifikationen bringen Sie vor allem Überzeugungskraft, Risikobereitschaft und Neugier mit. Ihr Führungsstil zeichnet sich durch Offenheit, Transparenz, Agilität und hohe Kooperationsbereitschaft aus und wird durch einen durchgängig respektvollen Umgang mit Kollegen – unabhängig von Hierarchie und Rolle – komplettiert.
Aufgrund der internationalen Ausrichtung der Position sind verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend erforderlich.
